FAQ
Les questions et réponses suivantes se rapportent à TWINT en général. En cas de questions concernant l’app TWINT de votre banque, veuillez vous adresser à votre banque.
Client d’affaires
- Un processus de paiement facile avec des tarifs de transaction attractifs sur tous les canaux: caisse, distributeur automatique, boutique en ligne, app-shop, lors de déplacements avec le smartphone ou la tablette
- canal de Mobile Marketing avec adressage direct du groupe cible (ciblage) et mesure du succès
- numérisation possible des cartes client et des cartes de fidélité
- infrastructure bon marché, connexion facile
Grâce aux diverses possibilités de connexion, TWINT convient à tous les commerçants. Découvrez quelle solution TWINT est idéale pour vous et prenez contact avec votre acquéreur.
Vous pouvez utiliser TWINT avec votre terminal existant ou votre logiciel de caisse. Pour l’utilisation via un logiciel de caisse, vous avez besoin en plus d’un Beacon TWINT que vous recevrez dans le cadre de l’inscription à TWINT (95 CHF par Beacon avec trois ans de garantie).
Même si vous n’avez pas d’infrastructure de paiement existante, vous pouvez encaisser avec TWINT: installez l’app TWINT pour commerçant sur votre tablette (iOS ou Android) ou utilisez nos solutions pour MacOS et Windows. Des codes QR libre-service sont disponibles pour les commerces en libre-service.
SIX, Concardis et TWINT.
Plusieurs fournisseurs majeurs de logiciels de caisse ont déjà intégré TWINT dans leur logiciel ou sont en train de travailler à l’implémentation. Aperçu: https://www.twint.ch/integration
Avec la solution Alias User-on-File de TWINT, les clientes et les clients peuvent payer plus rapidement dans les boutiques en ligne et les apps en enregistrant durablement TWINT comme mode de paiement. La solution Alias est particulièrement adaptée aux modèles d’abonnement ou pour le paiement de petites sommes. User-on-File est en outre idéal pour les clientes et les clients ayant des réserves envers les cartes de crédit ou qui n’en possèdent pas.
Veuillez consulter la liste actuelle. Le plugin peut être obtenu très simplement auprès de notre fabricant de plugins. Vous pouvez choisir si ce dernier doit se charger immédiatement de l’installation afin de vous épargner ainsi des efforts supplémentaires. Les coûts peuvent différer selon le fabricant, l’outil utilisé par la boutique ou le plugin.
L’implémentation dans un distributeur dépend du type de distributeur. Veuillez prendre contact avec votre acquéreur en cas d’intérêt.
En tant que commerçant, vous devez assumer les coûts de transaction (dépendants de l’acquéreur) et le coût unique des Beacons TWINT (95 CHF par Beacon avec une garantie de trois ans). L’app TWINT pour commerçant, la solution MacOS et la solution Windows sont gratuites, vous n’avez besoin que d’un appareil approprié.
La somme des transactions effectuées jusqu’à 23 heures sera créditée sur votre compte à la date de valeur +2 jours. Vous recevez quotidiennement une liste des transactions effectuées avec indication de la date de paiement.
Les coupons TWINT sont des offres de rabais digitales que les utilisateurs et les utilisatrices voient directement dans l’app TWINT. Les coupons vous offrent de nombreuses possibilités d’être présent avec votre campagne de Mobile Marketing là où les clients regardent très souvent – sur le smartphone. Votre avantage: vous augmentez les ventes et atteignez votre groupe cible. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le Mobile Marketing et les possibilités de commander sur twint.ch.
Les cartes de fidélité TWINT sont des cartes de collecte digitales que les utilisateurs et utilisatrices conservent directement dans l’app TWINT. Comme dans le cas des cartes de fidélité traditionnelles, vous récompensez les clients et clientes pour leur fidélité, en offrant par exemple un bon après dix achats. Votre avantage: une meilleure fidélisation de la clientèle et plus de ventes.
Nous vous présentons volontiers les possibilités d’intégration. Veuillez nous contacter par e-mail à sales@twint.ch.
Vous pouvez joindre le service clientèle par téléphone au 058 667 98 44 ou envoyer un e-mail à support@twint.ch
Des autocollants supplémentaires peuvent être commandés par e-mail à support@twint.ch ou au numéro +41 58 667 98 44.
Statique: le code QR a une valeur prédéfinie. Le client scanne le code QR et doit confirmer un montant fixe.
Variable: le code QR ne spécifie pas le montant d’achat. Le client scanne le code QR, saisit ensuite le montant total de l’achat et confirme le montant.
Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Si vous ne recevez pas le code QR ces prochains jours, veuillez vous adresser directement au service clientèle TWINT (par e-mail à support@twint.ch ou au numéro +41 58 667 98 44).
Après le paiement, vous pouvez demander au client de vous présenter l’écran de confirmation du paiement. Vous pouvez également vérifier à tout moment toutes les transactions effectuées sur le portail pour commerçants.
Le solde journalier est automatiquement versé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables.
L’intégration dans l’e-commerce se fait par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement (comme Datatrans, PostFinance, SIX Saferpay, Concardis) ou à l’aide d’un plugin de boutique.