Comment puis-je rembourser un paiement à un acheteur?

Vous pouvez rembourser une transaction à un acheteur à tout moment. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Connectez-vous sur le portail pour commerçants
• Cliquez sur «Transactions» dans la barre de menu à gauche
• Recherchez la transaction à rembourser
• À côté de la transaction concernée, cliquez sur le bouton «Annuler» (veuillez ne pas utiliser le bouton «Crédit»)
• Dans le champ «Montant», saisissez le montant à annuler. Il peut s’agir du montant intégral de la transaction ou d’un montant plus bas. Le montant à annuler ne peut pas être plus élevé que le montant initial de la transaction.
• Veuillez ne pas modifier l’entrée dans le champ «Référence»
• Cliquez sur le bouton «Annuler»
• Confirmez en cliquant une nouvelle fois sur le bouton «Annuler»
  Votre client recevra peu après un message l’informant que le montant a été remboursé sur son compte TWINT.
• Le montant remboursé figurera dans votre clôture journalière.

Toutefois, cela ne s’applique pas si le compte TWINT de votre client a été fermé entretemps. Dans de tels cas exceptionnels, il convient de prendre contact directement avec le client afin de convenir d’une méthode de remboursement alternative (comme dans le cas d’une carte de crédit qui ne serait plus valable, où la procédure est, en règle générale, identique).