Est-il possible d’annuler une demande ou un envoi d’argent?
Envoyer de l’argent
En principe, le processus d’envoi d’argent ne peut pas être annulé.
Il y a deux exceptions:
1. Si vous avez envoyé de l’argent à une personne qui n’est pas encore inscrite chez TWINT, vous pouvez annuler l’ordre dans l’option de menu «Transactions». L’ordre est automatiquement annulé quatre jours après l’envoi d’argent, pour autant que le bénéficiaire ne se soit pas inscrit chez TWINT entre-temps.
2. Si, après avoir envoyé de l’argent, vous recevez une notification dans l’app indiquant que le montant n’a pas pu être transmis et que nous réessayerons au cours des quatre prochains jours, nous vous prions de faire preuve de patience. Vous pouvez, ici aussi, annuler l’envoi d’argent en suspens dans l’option de menu «Transactions». Si nous ne parvenons pas à créditer le montant au bénéficiaire dans les quatre jours, le montant vous sera automatiquement recrédité.
Demander de l’argent
Le processus de demande d’argent peut être annulé, pour autant que la demande n’ait pas encore été acceptée par la contrepartie. Vous pouvez annuler la demande sous le point de menu «Transactions».
Destinateur ou destinataire incorrect
Vous découvrirez ici la procédure à suivre si vous avez envoyé de l’argent à une personne ou à un numéro de téléphone portable erroné.
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