Encaisser simplement sur place

Le moyen le plus simple, rapide et sûr de vérifier les paiements reçus est d'utiliser les notifications push sur votre smartphone ou votre smartwatch. Vous pouvez ainsi réagir immédiatement en cas de non-réception d'un paiement. Vous pouvez également déclencher des remboursements directement depuis l'app TWINT Business Portal, pour le montant total ou partiel.

Vous pouvez également consulter à tout moment l'ensemble des transactions dans le portail pour commerçants ou configurer des notifications par e-mail.

Si aucune autre option n'est disponible, vous pouvez demander au client de vous montrer l'écran de confirmation sur son smartphone après le paiement. Veuillez prêter attention aux éléments de sécurité suivants:

Les écrans de confirmation peuvent varier en fonction de l’app TWINT utilisée. Toutefois, les éléments susmentionnés sont identiques pour toutes les apps.

Les codes QR commandés sont généralement livrés dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous pouvez également télécharger les autocollants et les imprimer autant de fois que vous le souhaitez.

Vous pouvez également visualiser vos autocollants dans l’app TWINT Business Portal. Découvrez comment procéder ici.

Visualiser les autocollants avec code QR dans l’app TWINT Business Portal 

Vous pouvez télécharger vous-même le code QR en tant que copie numérique via le portail pour commerçants TWINT et l’imprimer aussi souvent que vous le souhaitez.

Pour télécharger le code QR d’un commerce existant, procédez comme suit:

• Dans le point de menu Commerces, cliquez sur le symbole crayon à côté du commerce en question.
• Vous pouvez télécharger des codes QR déjà générés dans la rubrique «Autocollant(s) code QR».

Veuillez noter que l’autocollant code QR numérique ne se prête pas au commerce en ligne. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Visualiser les autocollants avec code QR dans l’app TWINT Business Portal 

Découvrez ici comment afficher vos autocollants avec code QR via l’application TWINT Business Portal.

Autocollant code QR physique

Lors de la création d’un commerce, vous pouvez également commander trois autocollants code QR sur du matériel résistant à l’eau, qui vous seront envoyés par la poste. Si vous n’avez pas commandé d’autocollants code QR physiques lors de la création d’un commerce et que vous souhaitez le faire, veuillez procéder comme suit:

• Dans le point de menu Commerces, cliquez sur le symbole crayon à côté du commerce en question.
• Cliquez ensuite à nouveau sur le symbole crayon dans la rubrique «Autocollant(s) code QR».
• Vous pouvez cocher la case «Envoi de l’autocollant» pour recevoir le code QR par la poste.

Si vous souhaitez recevoir plus de trois autocollants code QR sous forme physique pour un commerce existant, veuillez prendre contact avec notre service d’assistance technique.

Vers l’assistance technique

Si vous souhaitez télécharger dans le portail pour commerçants TWINT un aperçu de vos transactions effectuées pour un jour calendaire («Bouclement journalier») ou une période donnée, veuillez procéder comme suit:

1. Cliquez sur «Transactions»
2. Cliquez sur «Filtre prédéfini» et choisissez la période souhaitée, p.ex. «Aujourd’hui», «Hier», «Cette semaine», «La semaine dernière», etc.
3. Vous pouvez aussi définir vous-même la période «du» et «au»
4. Choisissez le statut «Comptabilisé»
5. Cliquez sur «Rechercher»
6. Vous pouvez maintenant télécharger le résultat de la recherche au format Excel («Exporter la sélection»)

Décompte TWINT (versement sur le compte en banque)

Vous pouvez également télécharger vos décomptes aux formats CSV ou RAF/XML via le portail pour commerçants TWINT. La procédure est expliquée ici. Veuillez noter que les décomptes se rapportent au versement de votre crédit conformément à l’intervalle de versement que vous avez défini (quotidiennement ou hebdomadairement, de 23h00 à 23h00).

Les autocollants code QR sont conçus pour les paiements aux points de vente et ils ne peuvent pas être utilisés en ligne (p. ex. sur un site web, via WhatsApp ou avec un e-mail). Ceci s’explique par le fait que vos clientes et clients ne peuvent pas scanner l’autocollant code QR avec l’appareil sur lequel s’affiche ce même code.

Pour l’implémentation en ligne simple de TWINT, sans logiciel de boutique et sans investissement d’intégration, notre lien de paiement / bouton de paiement est à votre disposition. De plus, des options pour l’acceptation de TWINT dans une boutique en ligne ou un app-shop sont disponibles via via le prestataire de services de paiement ou le fournisseur de plug-in.

En principe, les paiements via «autocollant code QR de base» s’effectuent de manière anonyme, vous n’obtiendrez aucune information relative au client (par ex. numéro de téléphone portable ou nom). Il n’y a aucune possibilité de laisser un commentaire ou autre lors du paiement.

Avec notre solution «autocollants code QR avec informations sur le paiement», les commerçants ont la possibilité d’implémenter certains champs de texte (comme p. ex. le nom et l’adresse de la cliente ou du client ou le motif de paiement) dans le processus de paiement. Les commerçants peuvent choisir les champs à remplir facultativement ou obligatoirement par l’acheteuse ou l’acheteur pour terminer le paiement.

Pour des raisons de sécurité, l’inscription en tant que commerçant n’est possible qu’avec indication d’un numéro de téléphone portable suisse (authentification à deux facteurs). Toutefois, ce numéro de téléphone portable n’est requis que pour l’inscription et la connexion ultérieure au portail pour commerçants. Il n’est pas nécessaire dans d’autres processus et ne peut pas être consulté par des tiers.

Si vous venez de vous inscrire en tant que commerçant chez TWINT, vos données seront d'abord vérifiées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Vous pouvez choisir entre un versement quotidien ou hebdomadaire de l’argent de vos opérations journalières. Veuillez noter que l’intervalle de versement s’applique à toutes vos boutiques et ne peut être défini séparément pour chaque boutique.
Afin d’adapter l’intervalle de paiement, veuillez cliquer sur «Paramètres» dans le portail pour commerçants TWINT puis définir l’intervalle de versement sous «Intervalle de versement». L’adaptation sera effectuée à la fin de l’intervalle en cours.
En règle générale, les opérations journalières sont créditées sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours de date de valeur (jours de date de valeur = jours ouvrables bancaires) suivant la période de facturation définie (intervalle de versement).

Exemple (sans jour férié):

• En règle générale, votre crédit (= paiements moins remboursements par jour de 23h00 à 23h00) du lundi est versé à la date de valeur du mercredi.
• Vos crédits du vendredi, samedi et dimanche sont, en règle générale, versés à la date valeur du mardi (en trois versements distincts).

Exemple d’un versement hebdomadaire (sans jour férié):

• En règle générale, votre crédit (= paiements moins remboursements par jour de dimanche 23h00 à dimanche 23h00) est versé à la date de valeur du mardi.

Remarque: pour les commerçants nouvellement inscrits, le paiement est par défaut hebdomadaire, mais vous pouvez également le régler sur une base quotidienne.

Cette solution pour clients commerciaux n’étant pas utilisable par les particuliers à l’heure actuelle, ils ne peuvent demander d’autocollant code QR. L’exigence minimale pour une inscription en tant que client commercial sans inscription au registre du commerce est la création d’une entreprise/société individuelle, d’une société simple ou d’une association.

Entreprise individuelle:
Une entreprise individuelle peut être créée sans grande formalité et sans coûts importants, ce qui favorise un démarrage rapide des activités. En pratique, cela ne requiert qu’une inscription au registre du commerce, obligatoire toutefois qu’à partir d’un chiffre d’affaires annuel de CHF 100 000 ou plus. Des informations détaillées à ce propos figurent sur la page mise en lien ci-dessus.

Société simple:
La société simple est la forme la plus simple de la société de personnes. Il s’agit d’un contrat par lequel deux ou plusieurs personnes conviennent d’unir leurs efforts ou leurs ressources en vue d’atteindre un but commun. En général, les sociétés simples ne sont créées que pour une courte durée. La conclusion du contrat de société simple n’est soumise à aucune forme spéciale. Des informations détaillées à ce propos figurent sur la page mise en lien ci-dessus.

Il est possible d’enregistrer un compte bancaire privé à un compte commercial TWINT à condition que le commerce soit une entreprise individuelle ou une société simple.
Pour tout autre type d’entreprise, il convient d’ouvrir un compte bancaire séparé pour l’organisation/la société.
Le compte bancaire enregistré peut être modifié à tout moment sur le portail pour commerçants TWINT.

Montant fixe

Le code QR a une valeur fixe, que vous définissez lors de la commande. Le client scanne le code QR et ne doit plus que confirmer le montant. Veuillez noter que pour les «autocollants code QR avec informations sur le paiement», seuls les codes QR avec montant libre sont disponibles, et non ceux avec montant fixe.

Montant libre

Le code QR ne spécifie pas le montant d’achat. Le client scanne le code QR, saisit lui-même le montant à payer et confirme son paiement.

Dans ce cas, vous pouvez éliminer les autocollants et supprimer votre commerce sur le portail pour commerçants TWINT. Vous pouvez également conserver les autocollants en réserve (p. ex. pour les utiliser en cas de problème avec le terminal). Aucun frais mensuel/annuel n’étant dû avec les autocollants code QR TWINT, leur conservation est gratuite.

Une transaction TWINT effectuée via un autocollant code QR à montant variable peut s’élever à un maximum de CHF 5000, le montant maximal d’une seule transaction variant en fonction des limites des différentes apps TWINT définies par les banques. Pour les autocollants code QR à montant fixe, le montant maximal sélectionnable est de CHF 200.

Un nombre illimité de transactions peut être effectué par autocollant code QR.