Pourquoi reçois-je un rappel de paiement ou une sommation?
Vous recevez un rappel de paiement si le paiement de la prime mensuel n’a pas été effectué. En règle générale, cela peut s’expliquer pour trois raisons:
- Crédit insuffisant dans l’app TWINT ou limite atteinte: Assurez-vous de disposer de crédit suffisant et de ne pas avoir atteint vos limites dans l’app TWINT. Il sera automatiquement procédé à une nouvelle tentative de débit.
- Paiements automatisés avec TWINT désactivés: Réactivez la validation de paiement automatisée pour le paiement des primes mensuelles. Pour ce faire, ouvrez l’app TWINT et cliquez sur la vignette «Assurances» sous «Fonctions partenaires». Cliquez ensuite en haut à droite sur les 3 tirets pour ouvrir le menu, puis sur «Paiements automatisés».
- Changement du compte TWINT: Si vous disposez d’un nouveau compte TWINT, par exemple parce que vous avez changé de coordonnées bancaires ou de numéro de téléphone, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone au 044 723 44 04 (lundi à vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00) ou par e-mail à [email protected]. Nous vous aiderons volontiers à restaurer votre police d’assurance.
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