Comment puis-je rembourser le paiement d’une acheteuse ou d’un acheteur dans l’app TWINT Business Portal?

• Dans l’aperçu des transactions, recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser. Vous avez 2 options:
  • Faites glisser la transaction vers la gauche
  • Appuyez sur la transaction pour afficher les détails de la transaction
• Dans les 2 cas, vous devriez voir le bouton «Rembourser»
• Appuyez sur «Rembourser», saisissez le montant et, si nécessaire, rédigez un texte libre sous «Options avancées» (par exemple «Remboursement pour article défectueux»)
• Confirmez que le remboursement doit être effectué
• Après le remboursement, vous trouverez 2 références croisées:
  • Dans les détails de la transaction du paiement initial, il est fait référence au remboursement
  • Dans les détails de la transaction du remboursement, il est fait référence au paiement initial

* Un remboursement depuis l’app TWINT Business Portal n’est possible que dans les conditions suivantes:

• L’appareil de l’utilisateur est protégé par un verrouillage de l’écran (biométrique, motif, mot de passe ou code PIN). Les appareils iOS ne doivent pas être jailbreakés, les appareils Android ne doivent pas être rootés.
• L’utilisateur a l’un des rôles suivants:
  • Administrateur ou administratrice
  • Vendeur ou vendeuse, si les remboursements lui ont été autorisés dans la gestion des utilisateurs – l’administrateur ou l’administratrice peut définir cela dans le profil
• Le remboursement doit concerner un paiement finalisé qui n’a pas encore été entièrement remboursé

Si ces conditions ne sont pas remplies, le bouton «Rembourser» ne s’affiche pas pour l’utilisateur ou l’utilisatrice.