Contesto l’addebito di un acquisto, a chi posso rivolgermi?

Se contesti l’addebito di un acquisto (ad es. nel caso di doppio addebito, importo errato o merci non consegnate), ti invitiamo a procedere nel modo seguente:

Passaggio 1:

La prima cosa da fare è rivolgersi direttamente al rivenditore interessato per trovare una soluzione di comune accordo. Per permettere al rivenditore di esaminare la tua richiesta, devi fornirgli i seguenti dati:

• Cognome e nome
• Numero di ordinazione e/o codice cliente
• Data e orario della transazione
• Numero della transazione (presente nei dettagli di pagamento)
• ID dell’ordine (presente nei dettagli di pagamento)

Ti consigliamo di spedire al rivenditore uno screenshot dall’App. Tieni presente che a seconda del dispositivo può essere necessario autorizzare gli screenshot. Tocca per questo l’icona del profilo in alto a destra o in alto a sinistra e poi su «Impostazioni generali» > «Sicurezza». Attiva la funzione «Autorizzare screenshot».

Passaggio 2:

Tieni presente che è assolutamente necessario ultimare prima il passaggio 1, in caso contrario la tua richiesta non potrà essere elaborata. Se dopo il passaggio 1 non avrai trovato un accordo con il rivenditore, hai la possibilità di rivolgerti al Servizio clienti della tua App TWINT. Preparati con tutta la documentazione relativa all’acquisto e alla comunicazione intercorsa con il rivenditore (email, lettere, informazioni su telefonate, ricevute ecc.).

Per sapere come procedere se hai inviato denaro alla persona o al numero di cellulare sbagliato, clicca qui.