Je conteste le débit d’un achat. À qui puis-je m’adresser?

Si vous contestez le débit d’un achat (par ex. en cas de double débit, de débit d’un montant erroné ou de non livraison de marchandise), il convient dans un premier temps de vous adresser au commerçant concerné afin de trouver une solution directement avec celui-ci.

Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, veuillez vous adresser au service clientèle de votre app TWINT. Veuillez vous munir de tous les documents relatifs à votre achat et à la communication avec le commerçant (e-mails, courriers, informations relatives aux appels téléphoniques, justificatifs, etc.).

La marche à suivre au cas où vous auriez versé de l’argent à la mauvaise personne ou au mauvais numéro de téléphone mobile figure ici.

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Important: il ne sera pas répondu à votre message. Veuillez vous adresser directement à l’assistance TWINT de votre banque pour toute demande d’assistance.