Je conteste le débit d’un plein effectué. À qui puis-je m’adresser?

Si vous contestez le débit d’un plein effectué (p. ex. si le montant a été doublement débité, si le montant débité est erroné ou en cas de tout autre problème relatif au processus de ravitaillement), il convient dans un premier temps de vous adresser à l’exploitant de la station-service afin de trouver une solution directement avec ce dernier.

Si aucun accord ne peut être trouvé avec l’exploitant de la station-service, nous vous prions de vous adresser au service client de votre app TWINT. Veuillez vous munir de tous les documents relatifs à votre achat et à la communication avec l’exploitant de la station-service (e-mails, courriers, informations relatives aux appels téléphoniques, justificatifs, etc.).