Meine Identifikation ist fehlgeschlagen. Worauf muss ich achten?

Bevor du die TWINT Prepaid App vollumfänglich nutzen kannst, müssen wir dich aus regulatorischen Gründen identifizieren. Du wirst in der App durch jeden Schritt geführt. Achte dabei auf die Anweisungen auf dem Bildschirm deines Smartphones.

Mögliche Fehlerquellen

Gib an, mit welchem Ausweisdokument du dich identifizieren möchtest, stelle sicher, dass du das Ausweisdokument zur Hand hast, und beachte diese Punkte:

• Falscher Ausweisdokument-Typ
  Achte darauf, dass Du den richtigen Ausweisdokument-Typ (Personalausweis / Pass / etc.) gewählt hast.
• Licht-Reflexionen auf dem Ausweisdokument
  Stelle sicher, dass das Bild nicht überbelichtet ist und das Licht auf dem Ausweis nicht so reflektiert, dass Teile des Dokuments unlesbar sind. Das Dokument muss vollständig und klar lesbar sein.
• Fotos unscharf
  Wenn es mit der automatischen Aufnahme nicht geklappt hat, wirst du aufgefordert, ein Foto des Ausweisdokuments zu machen. Achte dabei unbedingt darauf, dass das Bild scharf, gut lesbar und an den Rändern nicht abgeschnitten ist.

Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundendienst gerne zur Verfügung.