Wie kann ich einem Käufer seine Zahlung in der TWINT Business Portal App rückerstatten?

• Suche in der Transaktionsübersicht die Zahlung, die du rückerstatten* möchtest. Du hast 2 Optionen:
  • Wische die Transaktion nach links
  • Tippe auf die Transaktion, um die Transaktionsdetails zu sehen
• In beiden Fällen solltest du den Button «Rückerstatten» sehen
• Tippe auf «Rückerstatten», gib den Betrag ein und schreib bei Bedarf unter «Erweiterte Optionen» einen Freitext (zum Beispiel «Rückerstattung für defekten Artikel»)
• Bestätige, dass die Rückerstattung ausgeführt werden soll
• Du findest nach der Rückerstattung 2 Querverweise:
  • In den Transaktionsdetails der ursprünglichen Zahlung wird auf die Rückerstattung verwiesen
  • In den Transaktionsdetails der Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlung verwiesen.

* Eine Rückerstattung aus der TWINT Business Portal App ist nur unter diesen Bedingungen möglich:

• Das Gerät der Nutzerin oder des Nutzers ist mit einer Displaysperre (biometrisch, Muster, Passwort oder PIN) geschützt. IOS-Geräte dürfen keinen Jailbreak haben, Android-Geräte dürfen nicht gerootet sein.
• Die Nutzerin oder der Nutzer hat eine dieser Rollen:
  • Administratorin oder Administrator
  • Verkäuferin oder Verkäufer, wenn ihr oder ihm Rückerstattungen in der Benutzerverwaltung erlaubt worden sind – die Administratorin oder der Administrator kann dies im Profil einstellen
• Die Rückerstattung muss eine abgeschlossene Zahlung sein, die noch nicht vollständig zurückerstattet wurde

Falls diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der Nutzerin oder dem Nutzer der Button «Rückerstatten» nicht angezeigt.