Mon identification a échoué. Comment procéder?
Pour des raisons réglementaires, nous devons vous identifier avant que vous puissiez utiliser pleinement l’application TWINT Prepaid. L’application vous guide étape par étape. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre smartphone.
Sources d’erreur possibles
Indiquez le document d’identité avec lequel vous souhaitez vous identifier, assurez-vous d’avoir le document d’identité à portée de main et respectez les points suivants:
- Type de document d’identité erroné
Assurez-vous que vous avez choisi le bon type de pièce d’identité (carte d’identité / passeport / etc.). - Réflexions lumineuses sur votre pièce d’identité
Assurez-vous que l’image n’est pas surexposée et que la lumière ne se réfléchit pas sur la pièce d’identité, car cela pourrait rendre certaines parties du document illisibles. Le document doit être complet et lisible clairement. - Photos floues
Si l’enregistrement automatique n’a pas fonctionné, il vous sera demandé de prendre une photo du document d’identité. Veillez à ce que l’image soit nette, bien lisible et non coupée sur les bords.
Notre service clientèle se tient volontiers à votre disposition en cas de questions.
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