Comment puis-je rembourser un paiement à un acheteur?

Vous pouvez rembourser une transaction à l’acheteur à tout moment. Deux possibilités s’offrent à vous à cet effet:

Via la recherche de transaction sur le portail pour commerçants TWINT

  • Connectez-vous sur le portail pour commerçants
  • Cliquez sur «Transactions» dans la barre de menu à gauche
  • Recherchez la transaction à rembourser
  • À côté de la transaction concernée, cliquez sur le bouton «Rembourser» (veuillez ne pas utiliser le bouton «Crédit»)
  • Dans le champ «Montant», saisissez le montant à annuler. Il peut s’agir du montant intégral de la transaction ou d’un montant plus bas. Le montant à annuler ne peut pas être plus élevé que le montant initial de la transaction
  • Veuillez ne pas modifier l’entrée dans le champ «Référence»
  • Cliquez sur le bouton «Rembourser»
  • Confirmez en cliquant une nouvelle fois sur le bouton «Rembourser»
    Votre client recevra peu après un message l’informant que le montant a été remboursé sur son compte TWINT
  • Le montant remboursé figurera dans votre clôture journalière

Via la notification de transaction par e-mail

  • Sur le portail pour commerçants, vous pouvez configurer les notifications concernant les transactions effectuées
  • Dans l’e-mail de notification relatif à une transaction effectuée, veuillez cliquer sur le lien pour le remboursement du paiement en question
  • Veuillez confirmer le remboursement de cette transaction
  • Votre client recevra peu après un message l’informant que le montant a été remboursé sur son compte TWINT
  • Le montant remboursé figurera dans votre clôture journalière

Toutefois, cela ne s’applique pas si le compte TWINT de votre client a été fermé entretemps. Dans de tels cas exceptionnels, il convient de prendre contact directement avec le client afin de convenir d’une méthode de remboursement alternative (comme dans le cas d’une carte de crédit qui ne serait plus valable, où la procédure est, en règle générale, identique).

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Important: il ne sera pas répondu à votre message. Veuillez vous adresser directement à l’assistance TWINT de votre banque pour toute demande d’assistance.