Comment puis-je bloquer mon compte TWINT Prepaid ou signaler une fraude?

WSi votre compte TWINT Prepaid est déjà bloqué (par exemple en raison d’une saisie erronée du code PIN), veuillez suivre ces instructions: «J’ai oublié mon NIP pour l’app TWINT Prepaid. Que puis-je faire?».

Si vous utilisez une app TWINT autre que l’app TWINT Prepaid, veuillez contacter directement le service clientèle de votre application TWINT.

Souhaitez-vous nous signaler un cas de fraude dans l’app TWINT Prepaid ou bloquer votre compte TWINT Prepaid en raison d’une perte ou d’une tentative de phishing?

Pendant les heures d’ouverture de notre service clientèle (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)
Veuillez contacter directement notre service clientèle.

En dehors des heures d’ouverture de notre service clientèle

Formular Betrugsfall






Veuillez contacter directement le service clientèle de votre app TWINT.


Si vous êtes victime d’une fraude mais que vous ne souhaitez pas faire bloquer votre compte TWINT Prepaid, veuillez contacter directement notre service clientèle pendant nos heures d’ouverture. Si vous avez été victime d’une tentative de phishing, vous pouvez en outre nous signaler directement le site web concerné via le formulaire ci-dessous. Nous examinerons ce site web et prendrons les mesures nécessaires.

En cas de phishing : pour nous signaler un site web de phishing ou nous transmettre un e-mail de phishing, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Nous examinerons alors la situation et prendrons les mesures nécessaires. Veuillez noter que nous ne vous contacterons pas à ce sujet.
Si vous demandez un blocage, nous vous contacterons dans tous les cas par téléphone.






En cas de phishing : pour nous signaler un site web de phishing ou nous transmettre un e-mail de phishing, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Nous examinerons alors la situation et prendrons les mesures nécessaires. Veuillez noter que nous ne vous contacterons pas à ce sujet.
Si vous demandez un blocage, nous vous contacterons dans tous les cas par téléphone.






Pour nous signaler un site web de hameçonnage ou nous transmettre un e-mail de hameçonnage, merci de nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous examinerons alors la situation et prendrons les mesures nécessaires. Veuillez noter que nous ne vous contacterons pas à ce sujet.

Veuillez noter que ce questionnaire est réservé aux demandes de blocage de comptes TWINT Prepaid et qu'aucune autre demande d'assistance n'y sera traitée. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre app TWINT Prepaid, veuillez-vous rendre dans la rubrique Assistance de notre site web.


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